أكبر أصل من أصول أى شركه هو ثقافتها The biggest asset is the corporate's culture

فى شركه Zappos الى بتبيع أحذيه أونلاين بيقدموا مكافأه للناس الى عاوزين يمشوهم من ألشركه. الموظفيين الى ما قدروش يتماشوا معى ثقافه ومستوى خدمه العملاءعندهم والى ما حسوش انهم انتموا للشركه او ان ده شركتهم. لأن فى Zappos خدمه العملاء مش قسم ولكن الشركه كلها.

علشان كده عندهم مقوله بتقول "نحن شركه خدمات تصادف ان تبييع أحذيه وملابس وحقائب يدعبرالانترنت"

الثقافه المتركزه على العميل هاينتج عنها ولاء للموظف وولاء للعلامه التجاريه وهى ده أهم أصول الشركه على الأطلاق الى ما بتظهرش على قوائمها الماليه بس ليها أكبر تأثير فى ازدهارها ونموها.

الثقاف ده بتبتدى بان الموظف يتعامل بالطريقه الى عاوز تعامل عميلك بيها ويمكن احسن. المديريين لازم يعرفوا ان طريقتهم وهما بيتعاملوا معى فريقهم انهم بيوروا الموظفين ازاى يتعاملوا معى العملاء.

معناه كده ان أحنا مانقدرش نضايق أو نرهب أو نذل الموظف علشان يقدم أكبر وأفضل خبره للعملاء على العكس لازم نسمعهم ونعاملهم باحترام ونديهم احساس بانهم المسيطرين على شغلهم ونمكنهم من انهم ياخدوا قرارات ساعتها تتوقع خبره عملاء مذهله.

واحنا بنبنى ثقافه مؤسسه مبنيه على خدمه عملاء يبقى ناخد بالنا اننا:

1- نعين ناس صح

2- ندرب الناس باستمرار

3-نشكر ونحتفل بالانجازات الفرديه

4- نحتفل بانجازات الفريق الجماعيه

5-نعامل الموظفيين بالطريقه الى عاوزين العميل يتعامل بيها ويمكن احسن.

أول ما يتبنى الفريق العظيم بالثقافه المتركزه على خدمه العملاء لازم نتأكد ان فيه سبب عظيم يخليهم يصحوا ويييجوا الشغل الصبح والسبب ده بيبقى الغايه الملهمه لكل الفريق والى بيبقى اكبرمن الربح وبيكون البوصله للشركه.

In the Zappos company that sells shoes online, they offer a reward to people who want to walk them from the company. The employees are not in line with my culture and the level of customer service they have, and they do not feel that they belong to the company or that this is their company. Because in Zappos, customer service is not a department, but the whole company.

That's why they have a saying that says, "We are a service company that happens to sell shoes, clothes and handbags over the Internet."

A customer-centric culture will result in employee loyalty and brand loyalty, and this is the most important asset of the company at all. It does not appear on its financial statements, but it has the greatest impact on its prosperity and growth.

This culture begins with the employee dealing in the way you want to deal with your customer, and it can be better. Managers must know that their way of dealing with their team, that they teach employees how to deal with customers.

This means that we cannot harass, intimidate or humiliate the employee in order to provide the largest and best experience to customers. On the contrary, we must listen to them and treat them with respect and give them the feeling that they are in control of their work and enable them to make decisions at the time, expecting an amazing customer experience.

As we build a corporate culture based on customer service, we keep in mind that:

1- We appoint right people

2- We train people constantly

3- We thank and celebrate individual achievements

4- We celebrate the team's collective achievements

5- We treat the employees in the way we want the customer to deal with, or better.

The first thing that a great team adopts with a culture centered on customer service, we must make sure that there is a great reason for them to wake up and go to work in the morning.